没有脾气
在客户面前，我没有脾气。 
今天陪产品工程师去看一个设备，签订合同前又出岔子了，挑出不少“毛病”。问题一：打印时长不到就停了。问题二：有时候会出现没记录的情况。问题三：记录纸不太匹配。
临近中午工程师才到现场，那个主管把我们领导机器前，交待完问题就走了。我看着工程师调试了一会，知道设备没出问题，心底踏实了一点。关键是如何解释那几个所谓的问题。
十二点十分左右去找那位主管，被告知休息去了，下午一点半再来找她。
没办法，顾客是上帝，我忍了。
中午吃饭时，我就考虑如何应答。
问题一：实际情况是我们出厂设置打印速度为2cm/min，而客户习惯打印速度为3cm/min，同样记录时间下，我们家机器记录出纸长度肯定要短一些。客户按照记录出纸长度判断记录时长，所以就感觉打印时间不到就停了。再或者记录纸边角折叠了，机器走纸困难，判定缺纸，然后打印就停止（今天我们就遇到这个问题）。
问题二：测试过程中，受试者有时候翻身，然后探头没能检测到信号，导致无记录的情况。从数据回顾中就能看到这个现象。这个是无法避免的，任何机器都这样。只能是受试者翻身后，调整探头位置才继续采集信号。
问题三：客户现有的记录纸确实和我们的记录纸规格不一样，宽度要小2mm，其中的一个记录区域整体下移一个单位长度。虽然机器能够兼容使用，但使用客户的纸型会带来记录曲线的偏差。（客户的记录纸质量的确要差一些，边角容易卷起造成卡纸。）
我自己想到两个原则：保持产品易用性，耗材匹配机器。因此和工程师沟通一下，给出方案如下：调整机器打印速度为3cm/min，保证客户使用习惯；指导客户调整探头位置；建议更换记录纸型；
下午等到主管过来。抓住机会赶紧给她解释机器情况。她似听非听，抛出一句“你给我解释那么多也没用，反正现在一直不好用，大家都用得不好。”我擦，她根本就不是直接使用者，而且都知道她对另一家的产品有倾向性，她当然就抓住一些负面的评价不放。
最后，建议更换记录纸时，她又不乐意了”单位有什么样的纸就用什么样的，我不管纸张，我只管领纸用就可以了。“我事先打听过，采购规格的纸张需要她打报告的，明显她不想主动去打这个报告。真的很气人，但也没办法，只能答应给协调纸张的事情。
其实都不容易啊 
，如果换作她们角度考虑，或许我也会这么表现。因为买方市场决定顾客就是上帝。但我还是很讨厌这样的客户，整体围绕他们转会不会折寿啊？以结果为导向的前提下，又不得不搬开这些绊脚石。
希望下次能遇到一个态度好一点的客户。
没办法的事儿，客户没掏钱之前是上帝的老爸。
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07/16/2010 12:33 上午 | #1是这样子的拉
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07/17/2010 7:05 下午 | #2沙发搬走了！
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Yair Yang 回复:
七月 21st, 2010 at 7:46 下午
沙发早没了，只是在后台没审批。
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博主，你的空间是国内的还是国外的，最近被空间搞的没有脾气了，想找个好一点的空间，看你的博客访问速度不错，咨询一下，谢谢了！
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Yair Yang 回复:
七月 21st, 2010 at 7:43 下午
我现在用的老薛的免费空间
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最好博客不要写工作
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Yair Yang 回复:
七月 21st, 2010 at 7:39 下午
谢谢提醒
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